রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund & Return Policy)
ওয়েবসাইট: https://metromaa.com

কার্যকরের তারিখ: ৩ আগস্ট, ২০২৬
সর্বশেষ আপডেট: ৩ আগস্ট, ২০২৬

metromaa.com-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের মূল লক্ষ্য গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা ও মানসম্পন্ন পণ্য প্রদান করা। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী নির্দিষ্ট শর্তাধীনে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
আমাদের প্ল্যাটফর্মে দুই ধরণের পণ্য বিক্রি করা হয়:

ফিজিকেল প্রোডাক্ট (Physical Products)
ডিজিটাল প্রোডাক্ট (Digital Products)

১. ফিজিকেল প্রোডাক্ট (Physical Products) রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

ফিজিকেল প্রোডাক্ট বলতে বোঝায় যেসব পণ্য শারীরিক বা সশরীরে ডেলিভারি করা হয় (যেমন: পোশাক, গ্যাজেট, হোম অ্যাপ্লায়েন্স ইত্যাদি)।

১.১ রিটার্নের জন্য যোগ্যতা ও সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারির দিন থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের (7 Days) মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট কে জানাতে হবে।

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, আন-ইউজড (Unused) এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

পণ্যের আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, বক্স, ইনভয়েস এবং সমস্ত আনুষঙ্গিক উপাদান (Accessories) সাথে ফেরত দিতে হবে।

১.২ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য

ভুল পণ্য পাঠানো হলে (Wrong Item Delivered)।

পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ভাঙা অবস্থায় পেলে (অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে)।

পণ্যে কোনো কারিগরি বা প্রস্তুতকারক ক্রুটি (Defective Product) থাকলে।

ওয়েবসাইটে দেওয়া বর্ণনার সাথে পণ্যের মিল না থাকলে।

১.৩ রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে

পণ্য ব্যবহারের পর কোনো ক্ষতি হলে বা পণ্য ভেঙে গেলে।

পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স বা ট্যাগ হারিয়ে গেলে।

কেবলমাত্র পছন্দ পরিবর্তন (Change of mind) বা ব্যক্তিগত অপছন্দের কারণে।

ক্লিয়ারেন্স সেল বা বিশেষ অফারে কেনা পণ্য (যদি না কোনো ত্রুটি থাকে)।

১.৪ ফিজিকেল প্রোডাক্টের শিপিং চার্জ

যদি ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়, তবে রিটার্ন শিপিং খরচ metromaa.com বহন করবে। তবে অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য কারণে রিটার্ন করা হলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

২. ডিজিটাল প্রোডাক্ট (Digital Products) রিফান্ড পলিসি

ডিজিটাল প্রোডাক্ট বলতে বোঝায় সফটওয়্যার, লাইসেন্স কী, ই-বুক, অনলাইন কোর্স, ডিজিটাল টেমপ্লেট বা অন্যান্য ডাউনলোডযোগ্য কন্টেন্ট।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: ডিজিটাল প্রোডাক্ট তাৎক্ষণিকভাবে এক্সেসযোগ্য এবং কপিযোগ্য হওয়ার কারণে সাধারণ নিয়মে ডিজিটাল প্রোডাক্টে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-refundable)।

২.১ ডিজিটাল প্রোডাক্টে রিফান্ডের ব্যতিক্রমী শর্তাবলী

শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতিগুলোতে ডিজিটাল প্রোডাক্টের জন্য রিফান্ড বিবেচনা করা হবে:

অনুপযোগী লাইসেন্স কী/ফাইল: যদি কেনা লাইসেন্স কী বা ফাইলটি কাজ না করে এবং আমাদের কারিগরি টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তা সমাধান বা প্রতিস্থাপন (Replacement) করতে ব্যর্থ হয়।

ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: ভুলবশত একই ডিজিটাল প্রোডাক্টের জন্য একাধিকবার পেমেন্ট করা হলে।

অ-ডেলিভারি (Non-delivery): সফল পেমেন্টের পর যদি আপনার একাউন্টে বা ইমেইলে প্রোডাক্ট এক্সেস না পৌঁছায় এবং সাপোর্ট টিম তা সরবরাহ করতে না পারে।

২.২ ডিজিটাল প্রোডাক্টে রিফান্ডের সময়সীমা

ডিজিটাল প্রোডাক্টের সমস্যার ক্ষেত্রে ক্রয়ের পর সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে অবহিত করতে হবে। নির্দিষ্ট সময় অতিক্রান্ত হওয়ার পর কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ ও সময়সীমা (Refund Processing)

পেমেন্ট পদ্ধতি

রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়

বিবরণ

মোবাইল ব্যাংকিং (bKash / Nagad / Rocket)

৩ – ৫ কর্মদিবস

গ্রাহকের প্রদানকৃত ওয়ালেট নম্বরে ফেরত দেওয়া হবে।

ডেবিট / ক্রেডিট কার্ড

৭ – ১০ কর্মদিবস

সংশ্লিষ্ট ব্যাংক প্রসেসিং টাইমের ওপর নির্ভর করবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

৩ – ৫ কর্মদিবস

বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে।

নোট: রিটার্ন করা ফিজিকেল প্রোডাক্ট আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেক (QC) সম্পন্ন করে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

৪. যেভাবে রিফান্ড বা রিটার্নের আবেদন করবেন

আপনার অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের ছবি/আনবক্সিং ভিডিও সহ আমাদের ইমেইল করুন: [email protected]

অথবা আমাদের ওয়েবসাইটের কাস্টমার সাপোর্ট পেজে গিয়ে বার্তা পাঠান।

আমাদের টিম ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করে পরবর্তী নির্দেশাবলী প্রদান করবে।